Три сообщения подряд с одним и тем же вопросом: «Какой размер?», «А размер какой?», «Размер подскажете?» Если такое случилось, в карточке чего-то не хватало. Пока вы отвечаете в третий раз, кто-то уже закрыл объявление и открыл соседнее.
Исправить карточку можно и после публикации, но проще один раз проверить её до. Проверка разбита на пять блоков: заголовок, фото, описание, цена и технические детали. В каждом — вопросы, на которые отвечают «да» или «нет», и подсказка, что делать при ответе «нет». Скопируйте список в заметки или распечатайте и держите под рукой, когда готовите объявление.
Зачем проверять карточку до публикации
Перед публикацией вы видите карточку глазами автора: знаете, что на фото, что значит каждое слово, сколько всё стоит вместе с доставкой. Покупатель этого не знает. Чек-лист заставляет сменить точку зрения и заметить пробелы, пока их никто не увидел. Работать с чек-листом удобно в таком порядке.
- Соберите черновик целиком: фото, текст, цену, параметры.
- Пройдите блоки по порядку и отвечайте честно «да» или «нет».
- Каждое «нет» исправьте сразу, не откладывая на потом.
- Покажите карточку на тридцать секунд человеку, который не знает товара, и спросите: что это, сколько стоит, где забрать.
- Только после этого публикуйте объявление.
Блок 1. Заголовок: понятность и соответствие товару
- Из заголовка понятно, что именно продаётся?
- В нём назван главный признак, по которому выбирают: модель, размер, объём, тип услуги?
- Всё названное в заголовке действительно есть в наличии и входит в цену?
- Нет повторов, лишних слов и заглавных букв на всю строку?
- Заголовок читается как обычная фраза, а не как набор запросов?
Если ответ «нет», перепишите по схеме «что это + главный признак + состояние или условие». Например: «Детская коляска-трансформер, состояние хорошее» вместо «КОЛЯСКА!!! срочно недорого коляска детская».
Блок 2. Фото: порядок кадров, свет, честность
- Первое фото показывает сам товар целиком, а не коробку или коллаж?
- Снято при хорошем свете, без бликов и размытия?
- Есть общий план, крупные планы деталей и отдельные кадры с дефектами?
- Порядок логичен: общий вид, детали, комплект, дефекты?
- На фото именно ваш экземпляр, а не картинка из каталога?
- В кадре нет лишнего: документов, номеров, адресов, посторонних лиц?
При ответе «нет» переснимите у окна при дневном свете на спокойном фоне. Первое фото в списке объявлений обычно служит обложкой, поэтому начинайте с самого понятного кадра.
Блок 3. Описание: что в нём должно быть и чего быть не должно
В описании покупатель ищет то, чего не видно на фото. Сначала проверьте, что в тексте есть всё необходимое.
- Названы состояние и возраст товара или состав и сроки услуги?
- Указаны размеры, характеристики, комплектация?
- Сказано о дефектах и особенностях, о которых лучше предупредить самому?
- Описаны условия передачи: самовывоз, отправка, время и место встречи?
- Понятен следующий шаг для покупателя: написать, позвонить, уточнить время?
Теперь проверьте, что лишнего в тексте нет. Здесь тоже нужны ответы «да».
- Нет повторов и перечислений «для поиска»?
- Нет названий марок и моделей, которых у вас нет?
- Нет обещаний, которые вы не сможете выполнить?
- Нет данных, которые правила площадки просят не размещать? Актуальный перечень смотрите в справке Авито.
- Нет длинных рассказов о себе вместо описания товара?
Каждое «нет» исправьте: допишите недостающее, вычеркните лишнее. Образец для сборки (пример гипотетический): «Продаю детскую коляску-трансформер. Пользовались полтора года, состояние хорошее: ткань чистая, колёса целые, на ручке потёрто покрытие — это видно на втором фото. В комплекте дождевик и сумка. Смотреть можно в будни вечером, самовывоз».
Блок 4. Цена и условия: проверка глазами покупателя
- Цена указана в рублях, и понятно, за что она: за штуку, комплект, час, квадратный метр?
- Вы сравнили её с несколькими похожими объявлениями рядом?
- Сказано, возможен ли торг, или цена окончательная?
- Понятно, что входит в цену: доставка, установка, комплект?
- Названы условия оплаты и передачи?
- Вы готовы продать по этой цене в день публикации?
Если где-то стоит «нет», пересчитайте цену с учётом своих расходов и допишите то, что покупатель обязательно спросит. О торге скажите одной фразой: «Цена окончательная» или «Небольшой торг при осмотре».
Блок 5. Технические детали: категория, параметры, адрес, способ связи
- Категория и подкатегория соответствуют товару или услуге?
- Важные параметры заполнены так, как есть на самом деле: размер, состояние, год, объём?
- Адрес или район указан верно, а для услуг — зона выезда?
- Способ связи включён, и вы сможете ответить сегодня?
- Среди ваших объявлений нет точно такого же?
Если «нет» — исправьте до публикации. Неверная категория уводит объявление от тех, кто ищет ваш товар, а модерация может вернуть его на правку.
Как хранить чек-лист и добавлять в него свои пункты
Держите список там, где готовите объявления: в заметках телефона или на распечатанном листе. Базовая версия — эти пять блоков. Поверх неё сделайте личную: магазину одежды пригодятся замеры и состав ткани, мастеру — зона выезда и сроки, продавцу техники — комплектация и состояние батареи. Для печати удобна короткая версия из пяти строк: «Заголовок: ясно, что продаётся. Фото: первое честное и светлое. Описание: состояние, комплект, дефекты, условия. Цена: понятно, за что и есть ли торг. Детали: категория, адрес, способ связи».
Правило пополнения простое: если вы в третий раз отвечаете на один и тот же вопрос покупателя, добавьте пункт, который закроет его заранее. Раз в месяц пересматривайте список и убирайте то, что ни разу не пригодилось. Чек-лист работает, если покупатели реже уточняют очевидное, а объявления реже возвращаются на правку.
Частые вопросы
Сначала дольше, пока привыкаете к списку, потом — несколько минут на карточку. Если выставляете много однотипных товаров, проверяйте только то, что меняется от товара к товару: фото, состояние, цену.
Да, неверная карточка вредит больше, чем правка. Но не закладывайте исправления в план: правка опубликованного объявления может снова отправить его на проверку, а первые посетители уже видели старый вариант. Как это устроено сейчас, смотрите в справке Авито.
В ленте покупатель видит их одновременно, поэтому слабое звено портит впечатление от обоих. Хорошее фото не спасёт заголовок, из которого не ясно, что продаётся, и наоборот.
Откройте справку Авито и найдите правила для своей категории. Если ответа нет или он неоднозначен, уберите сомнительный элемент: потеряете немного, а риск возврата на правку снизится. Если объявление отклонили, прочитайте причину в уведомлении и исправьте именно её.
Дайте всем один общий чек-лист и разделите роли: публикует один человек, проверяет другой. Свежий взгляд замечает то, что автор давно не видит.
Сохраните чек-лист в заметки и пройдите по нему перед следующей публикацией. После первого раза допишите два пункта, которых не хватило именно вам.